Este blog tiene el objeto de concer la opinión que tenemos como clientes sobre el servicio y la atención que recibimos de las empresas, es un foro en el que se comparten ideas, puntos de vista y experiencias que ayudan a identificar tanto a las empresas que se preocupan por sus clientes, la que de pronto tienen algunos erroresy a las que de plano estan perdidas en cuanto a la relación con sus clientes.
La idea es también compartir recomendaciones e identificar las mejores prácticas para lograr comunicar a las empreas lo que como clientes necesitamos dentro de un entorno cambiante, incierto y cada vez mas globalizado.
Sobre mi no me gustaría comentar mucho solo decirles que tengo mas de 12 años de experiencia en la operación y dirección de estrategias de contacto y administración de las relaiones entre las empresas y sus clietes, soy Vicepresidente del CAICC (Consejo Académico de la Industria del Contacto con Clienes), escritor en la Revista Contat Forum, etc, etc, pero sobre todo que soy un idealista comprometido por ayudar a las empresas Mexicanas y Latinoamèricanas a ser cada vez mas competitivas.
Pero lo mas, mas, mas importante de este blog eres tu que participas aportando ideas y comentarios y que formas parte de las personas preocupadas por realizar cambios en tu persona, en tu familia, en tu trabajo, en tu país y en el mundo.
Gracias por tomarte el tiempo de leer y participar en este proyecto que seguramente gracias a ti se convertirá en algo MAS Y MAS GRANDE.
Hola, somos un grupo pequeño que estamos iniciando en la industria del Call & Contact Center, queremos estar preparados y bien informados de todo lo que contribuya a la excelencia en el servicio. La primera vez que leí uno de sus artículos “17 tácticas aplicables a la operación del Call Center”me pareció tan bueno, que lo tomamos como un ejemplo base de nuestra operación. Queremos ser parte de su blog, empezamos con mucho entusiasmo este proyecto y pretendemos llegar a ser uno más de los mejores.
Gracias por contribuir con grandes ideas.
Ma. Luisa: una disculpa por la tardanza en la respuesta pero ya sabes que esto de las nuevas tecnologías no es tan sencillo y hasta ahora me di cuenta que podía ver y responder a los comentarios, jajaja.
Me da muchisimo gusto que les estén sirviendo los artículos que escribo ya que ese es el objetivo. Las 17 tácticas es solo una parte de todos los detalles que debemos cuidar en el día a día de la operación de un call center.
Me interesa mucho que formen parte de este blog ya que es un foro abierto para todos los que nos apasiona la industria de las Relaciones Empresa – Clientes y Centros de Contacto
Si quieres que escriba sobre algun tema en especial solo escríbeme a este blog y con gusto discutimos el tema
Nuevamente muchas gracias