Durante los últimos meses estuve trabajando en buscar la mejor forma de retener por más tiempo al personal en los centros de contacto logrando con esto beneficios sobre todo en productividad y optimización de recursos, la idea era encontrar una solución que además de generar beneficios al centro de contacto también generara valor para los [...]
Archivos de la categoría ‘Lo BUENO’
Incrementar la Permanencia del Personal o Reducir los niveles de rotación (parte 2)
Publicado en Lo BUENO, etiquetado Call Center, Centro de Contacto, Rotación el Septiembre 20, 2009 | Deja un Comentario »
Lo BUENO: qué estámos haciendo en México para bajar la rotación en los Contact Centers y aumentar los índices de Retención de Agentes
Publicado en Lo BUENO, etiquetado Call Centers, Contact Center, Rotación, Servicio al Cliente el Mayo 19, 2009 | 2 Comentarios »
Según las cifras recientes de la Industria vemos que uno de los problemas que enfrentan los Call Centers especialmente los de Outsourcing es la alta Rotación, la pregunta es ¿qué estamos haciendo en México para reducir la rotación y aumentar los índices de retención?
Si lo analizamos primero a nivel macro aunque falta aún mucho apoyo e interés [...]
Primera vez
Publicado en Lo BUENO el Abril 22, 2009 | 2 Comentarios »
El primer pensamiento sobre Clientes & Empresas
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gonrihbany en Rotación: Una Solución J. Daniel Almanza en Rotación: Una Solución gonrihbany en MEJORES PRACTICAS: ¿Qué hacer … gonrihbany en Lo BUENO: qué estámos haciendo… gonrihbany en Primera vez Categorías
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- Hoy finaliza el curso de Administración Efectiva del Contact Center, el último curso abierto del 2009, gacias equipo http://www.imt.com.mx::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::1 month ago
