Comentarios para Clientes & Empresas http://clientesyempresas.wordpress.com Lo BUENO, Lo MALO y El DEBER SER en las Relaciones entre Clientes y Empresas Sat, 07 Nov 2009 03:22:03 +0000 http://wordpress.com/ hourly 1 Comentario de gonrihbany en Rotación: Una Solución http://clientesyempresas.wordpress.com/2009/09/30/rotacion-una-solucion/#comment-12 gonrihbany Sat, 07 Nov 2009 03:22:03 +0000 http://clientesyempresas.wordpress.com/?p=73#comment-12 Excelente mi estimado Daniel, me da gusto que te esten funcionando las recomendaciones, la idea es compartir conocimientos para lograr en conjunto Centros de Contacto mas competitivos, un abrazo y seguimos a tus ordenes, con relación a las dudas que comentas te pido que me las haas saber para ayudarte en lo que me sea posible Excelente mi estimado Daniel, me da gusto que te esten funcionando las recomendaciones, la idea es compartir conocimientos para lograr en conjunto Centros de Contacto mas competitivos, un abrazo y seguimos a tus ordenes, con relación a las dudas que comentas te pido que me las haas saber para ayudarte en lo que me sea posible

]]> Comentario de J. Daniel Almanza en Rotación: Una Solución http://clientesyempresas.wordpress.com/2009/09/30/rotacion-una-solucion/#comment-11 J. Daniel Almanza Sun, 11 Oct 2009 01:16:08 +0000 http://clientesyempresas.wordpress.com/?p=73#comment-11 La verdad ya leí todos tus artículos son muy buenos y como comentas en ellos sobre la retencion del personal es muy importante ya que la parte operativa es la que da vida a un centro de contacto y muchas veces es muy díficil reterner al personal ya estoy implementando algunas de las actividades que me comentaste solo algunas debido al desborde de llamadas que existen lo primero que estoy realizando es dar mayor seguimiento a los operadores que obtuvieron un bajo porcentaje en calidad y los he retroalimentado y si la vdd solo con motivarlos y dando una buena retro sus calificaciones han aumentado y eso que es la primer semana espero con el couching que realize el día de mañana a todo mi equipo mejore su nivel de información y asi el cliente encuentre lo que nesecita en menor tiempo y con mejor servicio. Espero que sigamos en contacto por que la verdad aun tengo algunas dudas. saludos La verdad ya leí todos tus artículos son muy buenos y como comentas en ellos sobre la retencion del personal es muy importante ya que la parte operativa es la que da vida a un centro de contacto y muchas veces es muy díficil reterner al personal ya estoy implementando algunas de las actividades que me comentaste solo algunas debido al desborde de llamadas que existen lo primero que estoy realizando es dar mayor seguimiento a los operadores que obtuvieron un bajo porcentaje en calidad y los he retroalimentado y si la vdd solo con motivarlos y dando una buena retro sus calificaciones han aumentado y eso que es la primer semana espero con el couching que realize el día de mañana a todo mi equipo mejore su nivel de información y asi el cliente encuentre lo que nesecita en menor tiempo y con mejor servicio.

Espero que sigamos en contacto por que la verdad aun tengo algunas dudas.

saludos

]]> Comentario de gonrihbany en MEJORES PRACTICAS: ¿Qué hacer para humanizar a la industria de Centros de Contacto? http://clientesyempresas.wordpress.com/2009/06/07/mejores-practicas-%c2%bfque-hacer-para-humanizar-a-la-industria-de-centros-de-contacto/#comment-9 gonrihbany Thu, 17 Sep 2009 04:44:10 +0000 http://clientesyempresas.wordpress.com/?p=50#comment-9 Coincido contigo, la verdad es triste ver como por unos cuantos call centers que intencionalmente o sin intención se tiene una mala imagen de una industria que genera en nuestro país aproximadamente 500,000 empleos. Te comento también que a pesar de que vamos lento, se están realizando esfuerzos por regular algunos aspectos de nuestra industria para no quedarnos atrás en este tipo de actividades ya que países como Brasil, Argentina y Colombia tienen francos avances en esta materia. Saludos y gracias por tu comentario Te invito a que sigamos intercambiando ideas. Coincido contigo, la verdad es triste ver como por unos cuantos call centers que intencionalmente o sin intención se tiene una mala imagen de una industria que genera en nuestro país aproximadamente 500,000 empleos.

Te comento también que a pesar de que vamos lento, se están realizando esfuerzos por regular algunos aspectos de nuestra industria para no quedarnos atrás en este tipo de actividades ya que países como Brasil, Argentina y Colombia tienen francos avances en esta materia.

Saludos y gracias por tu comentario
Te invito a que sigamos intercambiando ideas.

]]> Comentario de gonrihbany en Lo BUENO: qué estámos haciendo en México para bajar la rotación en los Contact Centers y aumentar los índices de Retención de Agentes http://clientesyempresas.wordpress.com/2009/05/19/lo-bueno-que-estamos-haciendo-en-mexico-para-bajar-la-rotacion-en-los-contact-centers-y-aumentar-los-indices-de-retencion-de-agentes/#comment-8 gonrihbany Thu, 17 Sep 2009 04:35:37 +0000 http://clientesyempresas.wordpress.com/?p=44#comment-8 Estoy de acuerdo contigo, a lo que me refiero es que es imporatnte considerar todos los aspectos posibles para lograr tener a los colaboradores adecuados para los puestos adecuados. Otro tema importante es preocuparse por la calidad de vida de la gente que contratamos en nuestras empresas, eso genera en la mayoría de las ocasiones relaciones a largo plazo entre colaboradores y empresas. Muchas gracias por tu comentario Estoy de acuerdo contigo, a lo que me refiero es que es imporatnte considerar todos los aspectos posibles para lograr tener a los colaboradores adecuados para los puestos adecuados. Otro tema importante es preocuparse por la calidad de vida de la gente que contratamos en nuestras empresas, eso genera en la mayoría de las ocasiones relaciones a largo plazo entre colaboradores y empresas.

Muchas gracias por tu comentario

]]> Comentario de gonrihbany en Primera vez http://clientesyempresas.wordpress.com/2009/04/22/hello-world/#comment-7 gonrihbany Thu, 17 Sep 2009 04:30:47 +0000 #comment-7 Gracias Angélica también te he estado siguiendo y leyendo algunos de los post que tienes en El Contact Gracias Angélica también te he estado siguiendo y leyendo algunos de los post que tienes en El Contact

]]> Comentario de Enrique Beltran en MEJORES PRACTICAS: ¿Qué hacer para humanizar a la industria de Centros de Contacto? http://clientesyempresas.wordpress.com/2009/06/07/mejores-practicas-%c2%bfque-hacer-para-humanizar-a-la-industria-de-centros-de-contacto/#comment-5 Enrique Beltran Fri, 14 Aug 2009 03:07:53 +0000 http://clientesyempresas.wordpress.com/?p=50#comment-5 buen post. Yo veo distintos tipos de Call's, unos que son muy profesionales y otros - que son la minoria en términos de generación de puestos de trabajo - que operan con mucho desconocimiento y es precisamente por ellos que la industria tiene la reputación que tiene. Es necesario profesionalizar la industria y limitar las empresas que operan con "desconocimiento" porque perjudican a la industria;.... luego viene la regulación y se limita el desarrollo. Saludos Enrique buen post.

Yo veo distintos tipos de Call’s, unos que son muy profesionales y otros – que son la minoria en términos de generación de puestos de trabajo – que operan con mucho desconocimiento y es precisamente por ellos que la industria tiene la reputación que tiene.

Es necesario profesionalizar la industria y limitar las empresas que operan con “desconocimiento” porque perjudican a la industria;…. luego viene la regulación y se limita el desarrollo.

Saludos

Enrique

]]> Comentario de ANA ISABEL BONILLA en Lo BUENO: qué estámos haciendo en México para bajar la rotación en los Contact Centers y aumentar los índices de Retención de Agentes http://clientesyempresas.wordpress.com/2009/05/19/lo-bueno-que-estamos-haciendo-en-mexico-para-bajar-la-rotacion-en-los-contact-centers-y-aumentar-los-indices-de-retencion-de-agentes/#comment-4 ANA ISABEL BONILLA Mon, 13 Jul 2009 02:21:25 +0000 http://clientesyempresas.wordpress.com/?p=44#comment-4 También el problema de la rotación depende la la cultura que se tenga el la ciudad en la que se labora, ya que nos podemos topar con el tratar de buscar justificantes pero aún así se hace dificil de controlar aunque tu selecciób de la persona sea deacuerdo a tus perfiles y rquerimientos de dicho departamento. También el problema de la rotación depende la la cultura que se tenga el la ciudad en la que se labora, ya que nos podemos topar con el tratar de buscar justificantes pero aún así se hace dificil de controlar aunque tu selecciób de la persona sea deacuerdo a tus perfiles y rquerimientos de dicho departamento.

]]> Comentario de Angélica Pereyra en Primera vez http://clientesyempresas.wordpress.com/2009/04/22/hello-world/#comment-3 Angélica Pereyra Tue, 30 Jun 2009 14:59:52 +0000 #comment-3 Muy bueno tu artículo, lo he posteado en mi blog El Contact sobre el Capital Humano en la Industria del Contacto. Saludos desde Buenos Aires Angélica elcontact.com Muy bueno tu artículo, lo he posteado en mi blog El Contact sobre el Capital Humano en la Industria del Contacto.

Saludos desde Buenos Aires

Angélica
elcontact.com

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