TIPS 17 al 20: 20 Ideas para lograr un Monitoreo de Calidad…. Con Calidad (Call & Contact Center)

17. Considere los resultados cómo el inicio de su programa de capacitación.Como ya lo he venido mencionando en los puntos anteriores, el monitoreo de calidad permite identificar de forma individual y grupal las necesidades de capacitación. Pueden ser áreas de oportunidad en cuanto al producto o servicio, al sistema o aplicación que utilizan durante el [...]

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TIPS 12 al 16: 20 Ideas para lograr un Monitoreo de Calidad…. Con Calidad (Call & Contact Center)

 12. Organice un comité de calidad.
Cuidar la manera en la que interactuamos con nuestros clientes debe ser una función en la que esté involucra todo el personal del centro de contacto. La recomendación en este sentido es formar un comité de calidad en el que con base en los resultados de las encuestas de satisfacción [...]

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TIPS 2 al 6: 20 Ideas para lograr un Monitoreo de Calidad…. Con Calidad (Call & Contact Center)

Continuando con los tips para un Monitoreo de Calidad con Calidad, presento del 2 al 6
 
2. No es necesario hacer grandes inversiones en tecnología  A pesar de que actualmente existen excelentes soluciones tecnológicas para grabación, monitoreo y evaluación de la calidad en los contact centers, mi recomendación es diseñar e implantar primero la estrategia realizando monitoreos [...]

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Incrementar la Permanencia del Personal o Reducir los niveles de rotación (parte 2)

Durante los últimos meses estuve trabajando en buscar la mejor forma de retener por más tiempo al personal en los centros de contacto logrando con esto beneficios sobre todo en productividad y optimización de recursos, la idea era encontrar una solución que además de generar beneficios al centro de contacto también generara valor para los [...]

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