17. Considere los resultados cómo el inicio de su programa de capacitación.Como ya lo he venido mencionando en los puntos anteriores, el monitoreo de calidad permite identificar de forma individual y grupal las necesidades de capacitación. Pueden ser áreas de oportunidad en cuanto al producto o servicio, al sistema o aplicación que utilizan durante el [...]
Posts etiquetados ‘Call Centers’
TIPS 17 al 20: 20 Ideas para lograr un Monitoreo de Calidad…. Con Calidad (Call & Contact Center)
Publicado en MEJORES PRACTICAS, etiquetado Calidad en el Servicio, Call Center, Call Centers, centro de contact, Contact Center, monitoreo, Monitoreo de Calidad, Servicio al Cliente el Diciembre 11, 2009 | Deja un Comentario »
TIPS 12 al 16: 20 Ideas para lograr un Monitoreo de Calidad…. Con Calidad (Call & Contact Center)
Publicado en MEJORES PRACTICAS, etiquetado Call Center, Call Centers, centro de contact, Centro de Contacto, Centros de Contacto, Contact Center, monitoreo, Monitoreo de Calidad, Servicio al Cliente el Diciembre 3, 2009 | Deja un Comentario »
12. Organice un comité de calidad.
Cuidar la manera en la que interactuamos con nuestros clientes debe ser una función en la que esté involucra todo el personal del centro de contacto. La recomendación en este sentido es formar un comité de calidad en el que con base en los resultados de las encuestas de satisfacción [...]
Lo BUENO: qué estámos haciendo en México para bajar la rotación en los Contact Centers y aumentar los índices de Retención de Agentes
Publicado en Lo BUENO, etiquetado Call Centers, Contact Center, Rotación, Servicio al Cliente el Mayo 19, 2009 | 2 Comentarios »
Según las cifras recientes de la Industria vemos que uno de los problemas que enfrentan los Call Centers especialmente los de Outsourcing es la alta Rotación, la pregunta es ¿qué estamos haciendo en México para reducir la rotación y aumentar los índices de retención?
Si lo analizamos primero a nivel macro aunque falta aún mucho apoyo e interés [...]
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gonrihbany en Rotación: Una Solución J. Daniel Almanza en Rotación: Una Solución gonrihbany en MEJORES PRACTICAS: ¿Qué hacer … gonrihbany en Lo BUENO: qué estámos haciendo… gonrihbany en Primera vez Categorías
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- Estoy muy contento!!!! "Customer Experience Management 09" is being tweeted more than any other document on SlideShare right now.::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::3 weeks ago
- La Experiencia del Cliente......Check out this SlideShare Presentation : Customer Experience Management 09 http://slidesha.re/7x6m8E::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::3 weeks ago
- Hoy finaliza el curso de Administración Efectiva del Contact Center, el último curso abierto del 2009, gacias equipo http://www.imt.com.mx::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::1 month ago
