12. Organice un comité de calidad.
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Publicado en MEJORES PRACTICAS, etiquetado Call Center, Call Centers, centro de contact, Centro de Contacto, Centros de Contacto, Contact Center, monitoreo, Monitoreo de Calidad, Servicio al Cliente el Diciembre 3, 2009 | Deja un Comentario »
Incrementar la Permanencia del Personal o Reducir los niveles de rotación (parte 2)
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Durante los últimos meses estuve trabajando en buscar la mejor forma de retener por más tiempo al personal en los centros de contacto logrando con esto beneficios sobre todo en productividad y optimización de recursos, la idea era encontrar una solución que además de generar beneficios al centro de contacto también generara valor para los [...]
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