12. Organice un comité de calidad.
Cuidar la manera en la que interactuamos con nuestros clientes debe ser una función en la que esté involucra todo el personal del centro de contacto. La recomendación en este sentido es formar un comité de calidad en el que con base en los resultados de las encuestas de satisfacción [...]
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TIPS 12 al 16: 20 Ideas para lograr un Monitoreo de Calidad…. Con Calidad (Call & Contact Center)
Publicado en MEJORES PRACTICAS, etiquetado Call Center, Call Centers, centro de contact, Centro de Contacto, Centros de Contacto, Contact Center, monitoreo, Monitoreo de Calidad, Servicio al Cliente el Diciembre 3, 2009 | Deja un Comentario »
MEJORES PRACTICAS: ¿Qué hacer para humanizar a la industria de Centros de Contacto?
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El pasado 21 de mayo, participé como panelista en el FORUM LATINOAMERICANO dentro del IV Congreso Andino de Call Centers, Contact Centers y CRM en Bogotá, Colombia. En este foro fui representante de México y compartí créditos con un equipo de especialistas muy reconocido: Juan Pablo Tricarico representante de Argentina, Adriana Conto de Ecuador y [...]
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- Hoy finaliza el curso de Administración Efectiva del Contact Center, el último curso abierto del 2009, gacias equipo http://www.imt.com.mx::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::1 month ago
