Rotación: Una Solución

Una Propuesta de Solución
Para atacar todas las causas es necesario implementar prácticamente estrategias para cada una de ellas, sin embargo la solución que propongo a continuación ataca algunas de las causas de forma directa y el resto de forma indirecta (las causas las pueden observar en el post anterior).
La solución es trabajar como empresa en [...]

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Incrementar la Permanencia del Personal o Reducir los niveles de rotación (parte 2)

Durante los últimos meses estuve trabajando en buscar la mejor forma de retener por más tiempo al personal en los centros de contacto logrando con esto beneficios sobre todo en productividad y optimización de recursos, la idea era encontrar una solución que además de generar beneficios al centro de contacto también generara valor para los [...]

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Incrementar la Permanencia del Personal o Reducir los niveles de rotación (parte 1)

La idea: Invertir en el desarrollo de nuestro personal
Últimamente se ha vuelto un tema de moda la rotación de personal en los centros de contacto, perecería que en estos tiempos de crisis y desempleo, los niveles de rotación han disminuido, sin embargo en los Centros de Contacto, el lidiar con la falta de personal y [...]

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Lo BUENO: qué estámos haciendo en México para bajar la rotación en los Contact Centers y aumentar los índices de Retención de Agentes

Según las cifras recientes de la Industria vemos que uno de los problemas que enfrentan los Call Centers especialmente los de Outsourcing es la alta Rotación, la pregunta es ¿qué estamos haciendo en México para reducir la rotación y aumentar los índices de retención?
Si lo analizamos primero a nivel macro aunque falta aún mucho apoyo e interés [...]

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