Se refiere a las etapas de relación entre la empresa y sus clientes, desde mi punto de vista se refiere a la forma en que la empresa ve a sus clientes durante todo el proceso de negocio entre ellos (CRM) que es muy importante para todo lo relacionado con la función de marketing y ventas, [...]
Posts etiquetados ‘Servicio al Cliente’
Los 5 elementos de Customer Experience Management: 3er Elemento. El Ciclo de Vida del Cliente
Publicado en Lo BUENO, etiquetado CEM, Cliente, Customer Experience Management, Customer Relationship Management, Experiencia del Cliente, Servicio al Cliente el diciembre 28, 2010 | Deja un Comentario »
2° Elemento del CEM: La Empresa
Publicado en Lo BUENO, etiquetado Calidad en el Servicio, CEM, Contact Center, Customer Experience Management, Customer Relationship Management, Experiencia del Cliente, Servicio al Cliente el julio 21, 2010 | Deja un Comentario »
Ya estoy de regreso prometo no perderme tanto tiempo, he tenido cambios muy fuertes en mi vida que mas adelante compartiré con ustedes…. ahora sí me pasé, desde marzo que no escribo en mi Blog (aunque si en la revista Contact Forum) Considera las 3P’s que influyen en el cliente: Productos y servicios que ofrecemos [...]
Los 5 elementos de Customer Experience Management: El Cliente
Publicado en Lo BUENO, etiquetado Calidad en el Servicio, CEM, Cliente, CRM, Customer Experience Management, Customer Relationship Management, Experiencia del Cliente, Servicio al Cliente el marzo 12, 2010 | Deja un Comentario »
Que considerar para crear Experiencias increíbles en los Clientes ??? En mi artículo del número anterior quise explicar de forma sencilla y sin tecnicismos el concepto de CEM Customer Experience Management y espero haber logrado mi objetivo. Customer Experience Management no es otra cosa que la forma en la que observamos, medimos y gestionamos las vivencias y emociones [...]
CRM y CEM Analogía con el Cerebro Humano
Publicado en MEJORES PRACTICAS, etiquetado Calidad en el Servicio, CEM, CRM, Customer Experience Management, Customer Relationship Management, Experiencia del Cliente, Servicio al Cliente el febrero 28, 2010 | 1 comentario
En un inicio también me costaba un poco de trabajo encontrar las diferencias entre CRM y CEM, y una forma de entenderlo más fácil fue a través de una analogía con el cerebro humano, se que suena extraño pero con la siguiente imagen y su adecuada explicación quedará más claro. CRM y CEM Analogía con [...]
TIPS 17 al 20: 20 Ideas para lograr un Monitoreo de Calidad…. Con Calidad (Call & Contact Center)
Publicado en MEJORES PRACTICAS, etiquetado Calidad en el Servicio, Call Center, Call Centers, centro de contact, Contact Center, monitoreo, Monitoreo de Calidad, Servicio al Cliente el diciembre 11, 2009 | Deja un Comentario »
17. Considere los resultados cómo el inicio de su programa de capacitación.Como ya lo he venido mencionando en los puntos anteriores, el monitoreo de calidad permite identificar de forma individual y grupal las necesidades de capacitación. Pueden ser áreas de oportunidad en cuanto al producto o servicio, al sistema o aplicación que utilizan durante el [...]
TIPS 12 al 16: 20 Ideas para lograr un Monitoreo de Calidad…. Con Calidad (Call & Contact Center)
Publicado en MEJORES PRACTICAS, etiquetado Call Center, Call Centers, centro de contact, Centro de Contacto, Centros de Contacto, Contact Center, monitoreo, Monitoreo de Calidad, Servicio al Cliente el diciembre 3, 2009 | 2 Comentarios »
12. Organice un comité de calidad. Cuidar la manera en la que interactuamos con nuestros clientes debe ser una función en la que esté involucra todo el personal del centro de contacto. La recomendación en este sentido es formar un comité de calidad en el que con base en los resultados de las encuestas de [...]
Lo BUENO: qué estámos haciendo en México para bajar la rotación en los Contact Centers y aumentar los índices de Retención de Agentes
Publicado en Lo BUENO, etiquetado Call Centers, Contact Center, Rotación, Servicio al Cliente el mayo 19, 2009 | 2 Comentarios »
Según las cifras recientes de la Industria vemos que uno de los problemas que enfrentan los Call Centers especialmente los de Outsourcing es la alta Rotación, la pregunta es ¿qué estamos haciendo en México para reducir la rotación y aumentar los índices de retención? Si lo analizamos primero a nivel macro aunque falta aún mucho apoyo e [...]
El DEBER SER: Conocer las necesidades y expectativas del Cliente
Publicado en MEJORES PRACTICAS, etiquetado Cliente, CRM, Servicio al Cliente el abril 30, 2009 | 2 Comentarios »
Conocer las necesidades y expectativas de los CLIENTES antes de realizar inversiones que en ocasiones son innecesarias, poco rentables y sin generar valor al CLIENTE. !Opina!
Bienvenido
-
Comentarios
Miguel Angel on Incrementar la Permanencia del… sharo on 20 Ideas para lograr un Monito… Lus Orozco on Incrementar la Permanencia del… gonrihbany on TIPS 2 al 6: 20 Ideas para log… gonrihbany on TIPS 2 al 6: 20 Ideas para log… Categorías
- Lo BUENO (9)
- MEJORES PRACTICAS (14)
-
Blog Stats
- 23,755 hits
Lo MAS visto
Actualizaciones de Twitter
- Choque en viaducto bicentenario altura mundo e, trafico de la fregada::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::1 month ago
- Estoy buscando un Supervisor de Retención (Call Center), si conoces a alguien que por favor me contacte por este medio::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::1 month ago
- Se busca supervisor de call center bilingüe, experiencia 2 años en ventas y servicio. Si conoces a alguien por favor contactame por linkedin::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::2 months ago
- Empleo!!! Estoy buscando un Ejecutivo de Ventas a Empresas para una empresa de Servicios de Paquetería y Logística. El sueldo neto es de $1…::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::11 months ago
- @MAS_PORMAS: FRANCISCO GABILONDO SOLER::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::1 year ago
